آخر تحديث: 24/10/2025
أولًا: المنتجات المادية (الأجهزة والإلكترونيات)
1) نافذة الاستبدال/الاسترجاع: خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2) الشروط العامة:
- أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير مستخدم، مع التغليف الأصلي والملصقات وجميع الملحقات والفاتورة.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول الطلب.
- يتحمّل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا؛ وفي الدولي (إن وُجد مستقبلًا) يتحمّل العميل كامل التكلفة.
- 3) حالات خاصة:
- الأعطال المصنعية/DOA: الإبلاغ خلال 24–72 ساعة من الاستلام—بما يتوافق مع شروط الضمان لدى الوكيل.
- الأضرار الظاهرة عند الاستلام: الإبلاغ خلال 24 ساعة مع صور واضحة للتغليف والمنتج.
- 4) الاستثناءات (لا استبدال/استرجاع):
- المنتجات المصنّعة/المعدّلة حسب طلب العميل (ما لم يظهر عيب مصنعي).
- البرامج/الأقراص/التライسنس التي تم فتحها/استخدامها.
- الصحف/الكتب/المطبوعات بعد فتح التغليف.
- أي عيب ناتج عن سوء الحيازة أو الاستخدام.
ثانيًا: المنتجات الرقمية (الأكواد/البطاقات)
- لا إلغاء/استرجاع/استبدال بعد ظهور/إرسال الكود أو استخدامه (كليًا/جزئيًا).
- في حال تعذّر التفعيل وثبت أن الكود غير مستخدم: يجب التواصل مع المنصة الخاصة بالبطاقة ومعرفة السبب وبعده الإبلاغ خلال 24 ساعة مع دليل لرسالة الخطأ؛ بعد التحقق قد يتم استبدال الكود أو رد المبلغ وفق المتاح.
ثالثًا: آلية الطلب (RMA)
- تواصل معنا عبر 0582255572 أو [email protected]
- موضحًا رقم الطلب والسبب.
- ستصلك تعليمات الشحن (للأجهزة) أو إجراءات التحقق (للبطاقات الرقمية).
- بعد الفحص/التحقق يتم إشعارك بالقرار (قبول/رفض) وخيار الاستبدال/الاسترداد.
- عند الموافقة، يتم الاسترداد عبر وسيلة الدفع ذاتها خلال 5–10 أيام عمل (بحسب البنك/المزوّد).
التعليقات
لا توجد تعليقات حتى الآن .. قم بإضافة أول تعليق